FAQ(s) de Winner Poker

A continuación recogemos las preguntas más comunes que nos preguntan nuestros miembros en Winner Poker. Si tu pregunta no encuentra respuesta en esta sección, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Preguntas Generales:

¿Existe algún tipo de código de conducta en el sitio web de Winner Poker?

Así es. Se espera que todos los jugadores se comporten siguiendo las reglas éticas del poker y traten a los demás jugadores con respeto.

El lenguage ofensivo, obsceno, vulgar, racista o difamatorio no será tolerado en Winner Poker. No se tolerará el acoso a ningún jugador. La privacidad de los jugadores se cumple estrictamente, por lo que no información personal debe ser publicada en nuestro sitio. Esto incluye direcciones, números de teléfono o información de cuentas de correo electrónico.

Winner Poker no podrá ser utilizado para enviar ningún tipo de publicidad, material promocional o solicitud no autorizada. El spam/correo basura no será tolerado bajo ninguna circunstancia.

Nos reservamos el derecho a cancelar las cuentas de aquéllos jugadores que incumplan las anteriores condiciones.

¿Cómo puedo empezar a jugar en Winner Poker?

Para empezar a jugar en Winner Poker debes en primer lugar descargar el software en tu ordenador. Haz clic sobre el botón descargar desde cualquier página de Winner Poker.

¿Puedo jugar gratis en Winner Poker?

Existe una opción para jugar gratis en Winner Poker. Existen incluso torneos freeroll en los que puedes participar sin coste alguno y cuyo acceso es totalmente gratuito en los que de hecho, puedes ganar dinero real.

¿Qué juegos se ofrecen en Winner Poker?

Winner Poker ofrece los siguientes juegos de poker: Texas Hold’em, Omaha, Omaha Hi-Lo, Stud 7 cartas y Stud 5 cartas.

¿Qué tipo de actividades ofrece Winner Poker?

En Winner Poker hay partidas por dinero real las 24/7 y también ofrece una interesante variedad de torneos. Echa un vistazo a la sección de torneos para ver los torneos diarios disponibles.

Creando una Cuenta:

¿Una vez que haya creado mi cuenta, puedo ir directamente a una mesa o debo esperar alguna verificación?

La verificación de tu cuenta es necesaria para poder empezar a jugar en Winner Poker. Se te enviará un correo electrónico a modo de verificación con los datos de tu cuenta.

¿Si no recuerdo mi contraseña, qué debo hacer?

Las contraseñas se pueden modificar en cualquier momento. Haz clic sobre el enlace 'He olvidado mi contraseña' al entrar al software y recibirás de inmediato una nueva contraseña.

¿Está permitido tener varios nombres de usuario?

No, solo se permite uno por persona.

¿Que debo hacer si mi contraseña no funciona?

Recuerda que en todas las contraseñas se debe distinguir entre mayúsculas y minúsculas. Te recomendamos que primero borres la casilla destinada a la contraseña y que la introduzcas de nuevo correctamente, sin espacios, y prestando atención a las mayúsculas y minúsculas. Si tu contraseña sigue sin funcionar, ponte en contacto con Soporte de Winner Poker al siguiente correo: ayuda.poker@winner.com y solicita una nueva. No olvides enviar esta solicitud desde la misma cuenta de correo que registraste al abrir tu cuenta Winner Poker.

Unirse a una Mesa:

¿Puedo cambiarme de asiento en una partida? Y si es posible, ¿Cómo?

Para poder cambiarte de asiento en una partida debes salir de la mesa, volver a entrar y tomar asiento en el asiento que desees.

¿Puedo elegir dónde sentarme?

Siempre y cuando el asiento esté vacío puedes hacer clic sobre cualquier asiento.

Llevo intentando unirme a una mesa pero parece que no puedo entrar, ¿Por qué ocurre esto?

Comprueba primero que has entrado correctamente a Winner Poker. Si tienes la certeza de estar conectado, es posible que todos los asientos de la mesa estén ya ocupados y que debas esperar a que un asiento se quede libre. Si estás intentando entrar a un torneo, debes saber que los asientos se asignan de forma automática y solo los jugadores que se hayan inscrito en el torneo podrán tomar asiento. Si se ha caído tu conexión a internet mientras jugabas en una mesa de un torneo, se te sentará de nuevo cuando vuelvas a estar de nuevo en línea.

Empezando:

¿Debo estar conectado a internet para poder jugar en Winner Poker?

Sí, debes estar en línea para poder jugar.

He instalado el software de Winner Poker en mi ordenador pero no soy capaz de localizarlo. ¿Qué debo hacer?

Acude a tu buscador y busca Winner Poker entre tus carpetas y archivos. Una vez que lo hayas encontrado haz doble clic para que empiece la instalación. Si no encuentras el software de Winner Poker entre tus archivos y carpetas, intenta descargar de nuevo el software y guárdalo en tu escritorio.

Ahora que he descargado el software ¿Cómo empiezo a jugar?

Busca el ícono de Winner Poker en tu escritorio y haz doble clic. Introduce en la casilla 'entrar' tu nombre de usuario y contraseña, y empieza a jugar en la mesa o a tu juego preferido.

¿Puedo jugar en Winner Poker con mi navegador web?

Sólo se puede jugar en Winner Poker mediante la descarga del software.

Juegos con Dinero Gratis:

¿Existe alguna opción para jugar gratis en Winner Poker?

¡Por supuesto que sí! Sólo haz clic en “Mesas de Dinero Gratis” y escoge una mesa.

¿Me está permitido transferir mis fichas gratuitas a otro jugador?

Esa opción no está de momento disponible.

¿Existe algún cargo por jugar en las mesas de “Dinero Gratis"?

No, las mesas de “Dinero Gratis" son totalmente gratis.

¿Con qué cantidad de fichas se empieza a jugar en las mesas de “Dinero Gratis"?

Cada juagador empieza con 1.000$ en fichas en las mesas de “Dinero Gratis".

Para poder jugar en las mesas de “Dinero Gratis" ¿Debo facilicitar algún tipo de información personal?

Todo lo que necesitas es facilitar tu nombre para poder jugar en las mesas de “Dinero Gratis"

Juegos con Dinero Real:

¿Dónde puedo hacer efectivas mis fichas?

Las fichas se te reintegran de forma automática a tu cuenta cuando abandonas la mesa.

¿Cómo se realizan las apuestas en el Holdem con Límite y Sin Límite?

En cualquier juego puedes usar el cursor para elegir la cantidad que desees jugar o sencillamente apretar el botón. Pero recuerda, nunca apuestes antes de que te llegue el turno.

¿Dónde puedo ver el importe del bote en la mesa?

En todas las mesas se puede ver el importe del bote en el centro de la mesa.

Si necesito una pausa en medio de la partida, ¿puedo permanecer en la mesa sin participar en la partida? ¿qué pasará con mis fichas?

Si quieres hacer una pausa, basta con que hagas clic sobre el botón 'No Participar' situado en la esquina inferior derecha. Durante el lapso de tiempo en el que no participes no se te repartirán cartas. Por favor, ten consideración por aquéllos jugadores que estén esperando unirse a la mesa y reduce tu pausa al mínimo.

Si me caigo de internet en medio de una mano, ¿Qué pasa con mis fichas?

En el caso de que se produzca una desconexión con internet, tu mano actual será archivada y no se colocarán apuestas adicionales en tu nombre.

¿Existe un mínimo de buy-in? Y si lo hay, ¿cuál es?

Los buy-ins pra los juegos por dinero real varían. Debes elegir un juego/partida para ver cuál es su buy-in específico.

Chat:

¿Se preocupa Winner Poker por hacer cumplir las reglas del chat?

En Winner Poker se espera que todos los jugadores se comporten de forma respetuosa y eso incluye también la aplicación del chat. No toleraremos un chat de lenguage ofensivo, obsceno, y vulgar. Existen palabras que serán filtradas y nos reservaremos el derecho a poner fin la cuenta de cualquier jugador en cualquier momento.

Si el inglés no es mi lengua materna, ¿puedo hablar en otro idioma en la mesa?

Una de las reglas estrictas al jugar en una mesa por dinero real es emplear el inglés como único idioma. En las mesas de dinero gratis puedes usar el idioma que desees.

¿Cómo chatear con el resto de jugadores en mi mesa?

El chat está situado en la esquina inferior izquierda de tu pantalla. Haz clic en la casilla para introducir texto y teclea tu mensaje, y a continuación pulsar el botón 'chat'. El chat te permite hablar con cualquiera de tu mesa.

¿Que ocurre si no veo el chat en la mesa?

Asegúrate que la lucecita de la opción del chat está encendida.

¿Qué debería hacer si alguién no está haciendo un uso adecuado del chat?

Notificar a Winner Poker un comportamiento abusivo de la opción del chat al correo ayuda.poker@winner.com o sencillamente teclear la palabra abuse en la casilla de texto y pulsar botón 'chat'. Winner Poker se toma muy en serio el uso abusivo del chat e investigará todas las acusaciones.


Si tu pregunta no está ennumerada en la lista anterior:

Puedes contactar con nuestro equipo de profesionales representantes quienes te facilitarán las respuestas de lo que estás buscando. No dudes en enviarnos un correo.

Si lo que buscas es ayuda inmediata, haz clic sobre el icono del chat de soporte del programa y podrás hablar directamente y en vivo con un representante del equipo de soporte.

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